Technicien Support Informatique F/H

Au sein de la DSI framatome, vous intégrez le centre de compétences Infrastructure en tant que Technicien Support Informatique et avec les fonctions suivantes :

• Prendre en charge les tickets utilisateurs (incidents et demandes)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, imprimante, logiciels standards, accès réseau, etc.).
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels de base.
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion (ITSM).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et métiers.
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi des prêts, etc.).
• Capacité à documenter et processer les packages d’installation logiciels
• Appliquer les procédures de sécurité informatique.

Formation :

• Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, etc.)

Compétences Techniques :

• Bonne connaissance de l’environnement Windows (poste client, Powershell, VB, Active Directory, Office 365)
• Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Connaissance des outils de ticketing
• Notions en sécurité informatique

Savoir-Être :

• Sens du service et de la relation client
• Capacité d’écoute, de communication et de pédagogie
• Rigueur, réactivité, esprit d’équipe
• Capacité à gérer les priorités

Specialization: IS2 - Production - computer operating

Level of education (all) Non-Degree Program

Place: France, Auvergne-Rhône-Alpes, Grenoble

Employment level: Non cadre

Position under administrative investigation: Yes

Framatome s’engage activement en faveur de l’inclusion et de la diversité. L’entreprise met en œuvre des actions concrètes pour l’intégration des personnes en situation de handicap et l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Cliquez pour en savoir plus.